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家电产品小病大修维权困难成老大难

2019-04-13 10:36:20????来源:互联网????浏览次数:????字号:TT

  小病大修,故障反复,维权困难……这些成为家电曾道人内幕玄机的“常见病”。该如何“治疗”?昨日,广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会,与电子电器行业部分会员代表、部分国内知名品牌家电生产厂家代表畅谈家电曾道人内幕玄机这些事。

家电产品小病大修维权困难成老大难

  据统计,2018年广西家电商品类投诉共1285件,其中,质量问题366件,售后服务478件,其他曾道人内幕玄机问题441件。广西消委会指出,家电曾道人内幕玄机服务纠纷已成为家电行业纠纷高发领域。广西消委会秘书长陈继辉从质量、服务等方面,谈起去年接到的多起典型家电消费投诉案例。从投诉内容看,家电曾道人内幕玄机服务纠纷主要问题有部分家电曾道人内幕玄机企业通过虚构故障,或者小病大修,无病假修,不明示价格,虚构名目乱收费,在更换零部件时以次充好,以假充真,曾道人内幕玄机后不填写相关曾道人内幕玄机记录,致使纠纷发生后消费者维权困难等,影响消费者的正常生活。另外,部分厂家选择外包家电曾道人内幕玄机服务商时,过于追求经济效益而忽视商品质量和管理,特别是在农村边远地区售后服务质量更加不容乐观。比如,一台洗衣机坏了,有可能更换某个配件就可以修好,但曾道人内幕玄机人员却更换了电脑板,问题虽然解决了,但费用增加了。

  陈继辉指出,家电和曾道人内幕玄机行业竞争激烈,只有本着认真负责的态度提供商品和曾道人内幕玄机服务,做到故障诊断准确,曾道人内幕玄机行为规范,收费合理公平,才能获得消费者的认可和信赖。这一观点得到家电曾道人内幕玄机企业代表的认同。

  会上,广西电子电器行业协会代表、企业承诺,把好商品进货和销售关、保证产品质量,杜绝不合格的商品和假冒伪劣商品上市;严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定,保障消费者退换货无忧;明码标价,质价相符,杜绝价格欺诈,不以样品机、处理机冒充正品销售;严格落实售后服务承诺,规范服务项目,公开透明收费,按照行业曾道人内幕玄机价格指导目录合理收费,保障消费者的选择权;不捏造、虚构故障,不夸大故障,明确告知零配件和材料的性能、曾道人内幕玄机费用、使用数量、曾道人内幕玄机期限,不偷换零配件,不以假冒伪劣零配件冒充合格零配件,保障消费者的知情权;自觉接受消费者监督,认真听取消费者意见建议,及时处理消费者投诉咨询,满足消费者合理诉求。

  典型家电消费投诉案例

  案例1: 防城港一消费者购买了某品牌洗衣机,使用第二天就坏了,消费者要求商家换货,商家爽快答应了,但给消费者送来的是曾道人内幕玄机机。

  案例2: 桂林一橱柜商家承诺,购买橱柜赠送净水器。消费者拿到赠品使用过程中,却发生净水器漏水,导致木地板、橱柜等家具被泡坏。橱柜商家不愿赔,在消委会的介入下,商家才同意赔偿了数万元。

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